コールセンターの優秀なシステムの特徴をチェック
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特徴を把握して便利に活用!コールセンターシステムの機能ランキング

会社の対応力を比較

優秀なシステムがある場合

基本的にシステムが優秀だと、オペレーターが安心して業務を行なうことができます。業務を円滑に進めるために必要なシステムが整っているため、手間取ることも少なくなりお客様も安心して話してくれるでしょう。

優秀なシステムがない場合

システムの機能が限られていたりすると、仕事が大変になります。優秀なシステムを導入している場合と比べ業務がスムーズにいかないため、同時にオペレーターの離職率も高くなってしまうのです。

コールセンターの機能ベスト3

no.1

回答支援機能

基本的に顧客からの質問などをサポートしてくれます。オペレーターが困ることも少なくなるので、とても人気の機能です。今回は1位にランクインしています。類似検索やFAQが助けになってくれるでしょう。

no.2

顧客管理機能

顧客管理は会社にとって、とても重要なことです。機能ランキングでは、2位にランクインしています。顧客からコールセンターへの連絡履歴なども確認できるのです。この機能を活かせば、しっかりと顧客を管理できるようになります。

no.3

情報管理機能

コールセンターの機能でも、高く評価されているのが情報管理機能です。アドレス帳や掲示板などを活用して情報管理を行ないます。タスク管理なども活用できるでしょう。上位にランクインしている機能の一つです。

コールセンターの優秀なシステムの特徴をチェック

ヘッドホン

視認性に優れている

コールセンターに導入するシステムの中でも、優秀なシステムの場合は視認性に優れています。一目で必要な操作が分かるので、オペレーターのレスポンスも向上するのです。

仕事をサポート

コールセンターでは、一般的にオペレーターの作業漏れを防ぐ取り組みを行っています。優秀なシステムだと、作業漏れを防止する機能が豊富についているのです。より安心して仕事に集中することができます。

画面のカスタマイズ

運用を見直したりする場合に、画面のカスタマイズを行ないます。人気のシステムだと、簡単に画面をカスタマイズすることができるでしょう。運用の変化にも柔軟に対応することが可能です。